Chính sách bảo hành sàn gỗ công nghiệp: đại lý và nhà thầu cần hiểu gì trước khi nhận hàng

Bảo hành thường là phần ít được đọc nhất trong hợp tác, rồi lại là phần gây tranh cãi nhất khi có sự cố. Bài này tóm tắt chính sách bảo hành đang đăng trên sangovietduc.vn, theo cách dễ dùng cho đại lý và nhà thầu. Chúng tôi chỉ nêu những gì trang chính sách đã công bố. Thời hạn bảo hành cụ thể không có trong trang đó, nên bạn cần xác nhận trực tiếp với Việt Đức.

Ai được hưởng bảo hành

Theo trang chính sách, bảo hành áp dụng cho khách mua sản phẩm tại các cửa hàng thuộc hệ thống Việt Đức nhượng quyền hoặc hệ thống đại lý ủy quyền của Việt Đức. Nếu bạn nhập hàng từ nguồn khác, chính sách này có thể không áp dụng.

Hai tầng trách nhiệm

Đại lý ủy quyền và cửa hàng nhượng quyền: chịu trách nhiệm bảo hành về lỗi kỹ thuật.
Công ty Cổ phần Việt Đức: chịu trách nhiệm bảo hành về lỗi của sản phẩm từ nhà sản xuất.

Với nhà thầu, điều này có nghĩa là lỗi phát sinh do thi công (ví dụ xử lý mặt bằng, khe giãn nở) và lỗi do sản phẩm được phân tách theo hai phía. Khi có sự cố, hãy ghi lại hiện trạng ngay, vì việc xác định lỗi thuộc phần nào sẽ quyết định ai xử lý. Xem thêm hướng dẫn thi công sàn gỗ công nghiệp và bài nghiệm thu sàn gỗ công nghiệp.

Các giới hạn quan trọng

Chỉ áp dụng cho lần lắp đặt đầu tiên. Tháo ra lắp lại hoặc chuyển sang công trình mới không được bảo hành.
Chỉ thay mới một lần. Sản phẩm hoặc phiếu bảo hành chỉ được thay mới một lần duy nhất. Thời gian bảo hành không cộng dồn khi đã thay mới.
Phụ thuộc mã hàng còn trong kho. Mẫu sàn thay đổi theo xu hướng từng năm. Việc thay mới chỉ áp dụng khi mã ban đầu còn trong kho của Việt Đức. Nếu mã đã hết, khách vẫn được chọn mã màu mới có giá trị tương đương đang có sẵn.
Chỉ đổi mới hoặc sửa chữa. Không hoàn tiền và không bồi thường.

Đại lý và nhà thầu nên làm gì để tránh tranh chấp

Giữ chứng từ: hóa đơn, phiếu bảo hành, mã sản phẩm và số lô của từng đợt giao.
Giữ mẫu và ảnh trước khi lắp: chụp mã, màu, mặt sau hộp. Khi cần đổi, thông tin này giúp xác định đúng mã.
Báo khách rõ điều kiện: nói ngay từ đầu rằng bảo hành áp dụng cho lần lắp đầu tiên và không hoàn tiền.
Giữ dư vài hộp cùng lô cho công trình lớn: vì mã màu có thể hết hàng sau này. Việc giữ dư tùy thỏa thuận với chủ đầu tư.
Làm theo quy trình thi công: lỗi do thi công thuộc phía đại lý, nên đây là rủi ro bạn kiểm soát được.

Điều cần hỏi Việt Đức trước khi ký

Thời hạn bảo hành cụ thể cho từng dòng hàng.
Cách tiếp nhận yêu cầu bảo hành và thời gian xử lý.
Đại lý có được ủy quyền bảo hành lỗi kỹ thuật hay không, cần đáp ứng điều kiện gì.
Với đơn OEM hoặc dự án, điều khoản có khác chính sách chung không.

Việt Đức nhận đại lý, nhà thầu, dự án và đối tác OEM, các nội dung như quy cách, khối lượng, tiến độ, bảo hành và đổi trả được trao đổi theo từng thỏa thuận. Thông tin về nhà máy sàn gỗ có trên trang giới thiệu. Nếu bạn đang cân nhắc nhận hàng, bài làm đại lý sàn gỗ cần chuẩn bị gì cũng hữu ích.

Câu hỏi thường gặp

Mua của đại lý bất kỳ có được bảo hành không? Theo trang chính sách, bảo hành áp dụng cho hàng mua tại cửa hàng nhượng quyền hoặc đại lý ủy quyền của Việt Đức.

Sàn đã lắp, tháo ra lắp sang nhà khác thì sao? Không được bảo hành, vì chính sách chỉ áp dụng cho lần lắp đặt đầu tiên.

Có hoàn tiền không? Không. Chính sách chỉ áp dụng đổi mới hoặc sửa chữa.

Liên hệ ở đâu? Hotline 0988 553 839 hoặc 0942 776 886.